《河南大学》 2019年
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基于游客满意度的洛阳文化旅游资源开发研究

李丁杰  
【摘要】:随着当今社会物质生活的极大丰富,人们的精神追求也越来越高。这也深深表现在当代旅游发展之中,更多人不在满足于过去走马观花式的旅游形式,更多的旅游者寻求在旅游中得到精神上的享受和满足。在这种背景下,文化旅游展现出了其多样化的旅游形式、深刻的文化内涵,作为一种追求深层次的精神文化与审美享受的新型旅游形式,收到了当代旅游者的追捧,展现出强大的发展潜力。而在旅游市场上,旅游业的全面快速发展带来了空间激烈的旅游竞争压力,旅游景区想要获得核心竞争力,除了景区自身的建设,还要致力于提升游客的满意度,游客作为旅游活动的主要参与者,对游客满意度的相关研究显得愈发重要。洛阳是一座闻名国内外的历史文化名城,数千年的文明史积累了深邃厚重的文化旅游资源。然而洛阳当前的文化旅游资源开发并不平衡,存在着粗制滥造、营销落后、短视性开发等诸多问题。恰逢国家“一带一路”战略实施的关键节点,洛阳是“一带一路”沿线重要旅游城市,也是丝绸之路的东方起点之一,洛阳市政府也在近期适时的提出了“建设国际文化旅游名城”的战略目标,在这样的背景下洛阳文化旅游迎来了难得的发展契机。本文从游客满意度的角度出发,研究洛阳文化旅游资源开发情况。在综合国内外文化旅游相关研究的基础上,根据国家通用的旅游分类标准,将洛阳主要文化旅游资源进行了分类与评价,并绘制了洛阳文化旅游资源空间分布图,在此基础上总结了洛阳文化旅游开发的优势所在以及发展中暴露出的问题;在阅读文献基础上初步构建了由7个维度20个指标构成的游客满意度评价指标体系,以此设计调查问卷并进行了洛阳文化旅游游客满意度调查,对调查结果综合运用多种分析,研究结论如下:(1)游客对洛阳文化旅游景区中文化底蕴、社会治安环境等指标评价较高,而餐饮、住宿、旅游商品等指标的满意度较低(2)对结果进行因子分析,由此建立了洛阳文化旅游游客满意度评价体系,重新识别并命名了游客满意度的6个维度,分别为餐饮住宿、景区服务管理、景区软件环境、旅游商品、景区交通、社会人文环境(3)进行了多重线性回归分析,建立了游客总体满意度的回归模型,发现社会人文环境对于游客总体满意度影响最大,其次是景区服务管理与景区交通(4)在此基础上绘制出游客满意度IPA方格图,得出洛阳文化旅游优势之处在于社会人文环境与景区服务管理,需要继续保持,景区软件环境是急需重点改进的因子。最后,为了促进洛阳文化旅游的长期健康发展,根据以上研究结果,本文从七个方面提出了优化建议:(1)继续深入挖掘景区文化底蕴(2)开发高质量竞争力强的新景点(3)打造多样化特色旅游线路(4)完善地方特色旅游商品产业链(5)统一质量标准,打造小吃品牌(6)加强对旅游价格的管控(7)加强宣传力度,提升洛阳文化旅游影响力。
【学位授予单位】:河南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2019
【分类号】:G127;F592.7

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